HandyTicket und Fahrplanauskunft

Die DVGgo-App ist sowohl für Android als auch für Apple iOS verfügbar. Für Android-Geräte empfehlen wir Versionen mit installiertem Google Service. Bei sogenannten Custom Roms kann es leider zu Problemen bei der Nutzung der App in Verbindung mit dem Google Service kommen.

Die vollständige Kompatibilität wird für Geräte mit Android 14 (API Level 34) sichergestellt. Die iOS-App basiert auf einer Entwicklung für Xcode 15.2 und sind kompatibel mit Geräten ab iOS 17

Die DVGgo-App ist im Google Play Store und im Apple App Store verfügbar. Wir bitten um Verständnis, dass wir die DVGgo-App nicht außerhalb dieser genannten Stores zum Download anbieten können.

Damit die DVGgo-App auf Ihrem mobilen Endgerät installiert werden kann, müssen bestimmte Anforderungen erfüllt sein, wie Zugang zum Internet, ausreichende Speicherkapazität, korrekte Einstellung der Zugangspunkte für die Datenkommunikation und eine gültige App-Store-Registrierung. Bei Problemen wenden Sie sich bitte an Ihren Mobilfunkanbieter oder Gerätehersteller.

Die Standortberechtigung ermöglicht es uns, Ihnen die nächstgelegenen Haltestellen anzuzeigen und Tarifempfehlungen zu geben. Falls Sie Ihren Standort nicht freigeben möchten, können Sie die Informationen auch manuell eingeben. Unter „Einstellungen“ können Sie die Berechtigungen zur Standorterfassung oder für das Versenden von Push-Nachrichten ändern.

Die Dessauer Verkehrs GmbH erhebt, verarbeitet und nutzt personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der DVGgo-App gemäß den Datenschutzvorschriften. Die DVG behält sich vor, Nutzungsdaten in anonymisierter Form für verkehrliche Zwecke auszuwerten. Für Datenschutzfragen verweisen wir auf die Datenschutzerklärung für die DVGgo-App, die wir hier, in den App Stores und in der App verlinken.

1. Laden Sie die DVGgo-App aus dem Store auf Ihr Endgerät.
2. Öffnen Sie die App und wählen Sie den Menüpunkt „Mein Account“.
3. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse als Benutzernamen und legen Sie ein Passwort fest.
4. Nach Klick auf „Registrierung“ erhalten Sie eine E-Mail mit Kundennummer und einem Aktivierungslink.
5. Klicken Sie auf den Link zur erfolgreichen Aktivierung des Accounts.
6. Geben Sie unter „Mein Account“ persönliche Daten ein und wählen Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus.
7. Leiten Sie die Datenübermittlung an unseren Finanzdienstleister ein.

Ja, Sie können ein HandyTicket ohne Registrierung kaufen, wenn Sie mit Kreditkarte, Paypal, Google Pay oder Apple Pay bezahlen.

Ändern Sie Ihre persönlichen Daten direkt in der App unter „Mein Account“ > „Profil ändern“. Klicken Sie auf „Übernehmen“, um die Änderungen zu speichern.

Klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zur Passwortänderung.

Öffnen Sie die App, gehen Sie zu „Mein Account“, klicken Sie auf „Profil ändern“ und wählen Sie am Seitenende „Profil löschen“.

Die DVGgo-App bietet folgenden Funktionen:

• Tarifberatung für das passende Ticket und Ticketkauf (registriert und unregistriert) für das DVG-Gebiet, Dessau-Wörlitzer Eisenbahn, MDV-Gebiet und marego-Gebiet
• Ticketkauf über Verbindungsauskunft mit Anzeige des passenden Tickets
• Wochen- und Monatskarten für das DVG-Gebiet einfach in der App kaufen
• bargeldlos bezahlen via Kreditkarte, PayPal, Google Pay/ Apple Pay oder per Lastschrift
• Verbindungsauskunft (inkl. Verspätungsinformationen)
• Abfahrten und Ankünfte einer Haltestelle anzeigen
• Abfahrtserinnerung einstellen (für regelmäßig genutzte Strecken oder Linien einen Pendleralarm/Verbindungsalarm einstellen)
• Routenplaner (auf Basis öffentlicher Verkehrsmittel) mit optionaler GPS-Unterstützung
• Navigation von Adresse zu Adresse
• Kartenansicht mit Umkreissuche (eigener Standpunkt wird geortet): lasse dir Haltestellen in deiner unmittelbaren Nähe anzeigen
• Aktuelle Störungsmeldungen für die Verkehrsgebiete (sofern Daten vorliegen)
• Verbindungs- und Haltestellenfavoriten anlegen
• Übernahme von Verbindungen in den Kalender
• wichtigste Liniennetzpläne zum Download
• individuellen Startbildschirm einstellen
• Kontaktmöglichkeiten für Feedback und technischen Support

Sie können sich Ihren aktuellen Standort als Start-/Ziel in der Fahrplanauskunft verwenden (Klick auf das Kompass-Symbol „Aktuelle Position“) oder in der interaktiven Umgebungskarte anzeigen lassen, sofern die Ortungsfunktion Ihres Smartphones aktiviert ist. Bitte beachten Sie, dass eine erfolgreiche und genaue Ortung von Ihrem Standort und der Ortungsfunktion Ihres Smartphones abhängig ist.

Sobald für ein Verkehrsmittel Informationen zur Pünktlichkeit vorliegen, wird dies über eine zusätzliche Zeitangabe dargestellt und farblich gekennzeichnet (grüne Zeiten = voraussichtlich pünktlich, rote Zeiten = voraussichtlich verspätet, schwarze Zeiten = keine Echtzeitinformationen).

Bei Verspätungen werden in der Fahrtauskunft zusätzliche Minuten notiert. Eine Angabe 15:35 +2 bedeutet also, dass das Verkehrsmittel voraussichtlich mit zweiminütiger Verspätung um 15:37 ankommen bzw. abfahren wird. Auch die Ausfälle einzelner Fahrten können mit Livedaten kommuniziert werden. Die Verkehrsunternehmen sind bestrebt, für alle Fahrten korrekte Livedaten anzubieten. Exakte Pünktlichkeits- und Verspätungsprognosen sind aufgrund zahlreicher Unsicherheitsfaktoren (wie z. B. Stau) nicht möglich. Die angezeigten Livezeiten können daher nur eine Orientierungshilfe darstellen.

Sie können Tickets für den Bereich erwerben:

• Dessau-Roßlau: Einzelfahrschein normal, Einzelfahrschein ermäßigt, Tageskarte normal, Tageskarte ermäßigte, Umweltwochenkarte normal, Wochenkarte ermäßigt, Jugend-Card (derzeit noch nicht verfügbar, Umweltmonatskarte normal, Monatskarte ermäßigt
• Dessau-Wörlitz: Einzelfahrschein normal, Einzelfahrschein ermäßigt, kleine Familienkarte, große Familienkarte
• Halle (Saale): Einzelfahrkarte, Einzelfahrkarte Kind, Extrakarte, 24-Stunden-Karte 1 Person, 24-Stunden-Karte 2 Personen, 24-Stunden-Karte 3 Personen, 24-Stunden-Karte 4 Personen, 24-Stunden-Karte 5 Personen, 24-Stunden-Karte Kind
• Leipzig: Einzelfahrkarte ABO Flex, Einzelfahrkarte, Einzelfahrkarte Kind, Extrakarte ABO Flex, Extrakarte
• Magdeburg: Kurzstrecke, Einzelfahrt, Einzelfahrt Kind, Fahrkarte Landeslinie, 24-Stunden-Karte, 24-Stunden-Karte Kind

Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie DVGgo-App. Zur vollumfänglichen Nutzung des Ticketshops ist eine einmalige Registrierung erforderlich, die jedoch auch vor dem ersten Kaufvorgang erfolgen kann. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Nach Bestätigung der Bezahlung kann das Ticket direkt in der App aufgerufen werden.

Die Preise sind identisch mit den Ticketpreisen an Automaten und Verkaufsstellen.

Nein, HandyTickets sind nicht übertragbar. Sie können jedoch für weitere Personen, welche Sie begleiten, ein HandyTicket kaufen.

Ja, sie können für max. 5 Mitreisende Tickets kaufen. Beim Kauf des Tickets ist die betreffende Person mit Name und Geburtsdatum als Ticketinhaber anzugeben. Im Falle einer Kontrolle muss der Ticketinhaber das Ticket und einen amtlichen Lichtbildausweis vorzeigen können.

Bitte beachten Sie, dass gekaufte Tickets nicht auf andere Endgeräte übertragen werden können bzw. die Anzahl an Übertragungen aus Sicherheitsgründen begrenzt ist. Wenn Sie die Person nicht bei der Fahrt mit Ihrem Endgerät begleiten, muss das Ticket auf dem Gerät der anderen Person gekauft werden. Das Vorzeigen eines Screenshots ist nicht zulässig.

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein HandyTicket in der DVGgo-App kaufen zu können.

Das Ticket finden Sie in der App unter „Tickets“ sowohl bei „Verbindungen“ als auch bei „Einzeltickets“.

Ja, das Ticket wird auch ohne Internetverbindung bzw. WLAN-Verbindung offline in der DVGgo-App angezeigt.

Bitte überprüfen Sie unter „Tickets“ in der App, ob das Ticket tatsächlich nicht hinterlegt wurde. Falls das Ticket nicht angezeigt wird und keine Verbindungsprobleme vorliegen, könnte Ihre Bestellanfrage nicht im System eingegangen sein. Wiederholen Sie in diesem Fall bitte die Bestellung.

Gemäß den AGB und Tarifbestimmungen zum DVG-HandyTicket sind Stornierungen von Tickets nicht möglich.

• Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express, ohne Registrierung in der App möglich)
• Paypal (ohne Registrierung in der App möglich)
• Google Pay (ohne Registrierung in der App möglich)
• Apple Pay (ohne Registrierung in der App möglich)
• SEPA-Lastschriftverfahren (Bankkonto innerhalb der EU, mit Registrierung in der App möglich)

Unter „Mein Account“ im Menü Zahlungsmittel können Sie Ihre Zahlungsmittel ändern oder neue hinzufügen. Die Änderung der Kontoverbindung erfolgt unter „Zahlungsmittel“ > „SEPA“ mit Umleitung zu unserem Finanzdienstleister.

LogPay Financial Service ist ein deutscher Finanzdienstleister, der von der DVG mit der Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Rahmen des Handy- und Online-Ticketverkaufs beauftragt wurde.

Bitte wenden Sie sich für Fragen zur Zahlung an unseren Zahlungsdienstleister LogPay Financial Services.

Bei einer Kontrolle sind das HandyTicket in der App und ein amtlicher Lichtbildausweis vorzuzeigen. Der Barcode auf dem Ticket wird mit einem Kontrollgerät eingescannt und automatisch überprüft. Das Ticket kann nur auf dem Gerät angezeigt werden, auf dem es gekauft wurde. Das Vorzeigen als Screenshot oder in einer Wallet-App ist nicht möglich.

Nein, das Ticket ist in der DVGgo-App in Ihrem Account unter „Tickets“ gespeichert und auch ohne Mobilfunkempfang jederzeit abrufbar. Eine Mobilfunkverbindung wird nur beim Login und Kauf des HandyTickets benötigt. Bitte stellen Sie jedoch sicher, dass Ihr Handy während der Fahrt betriebsbereit (geladen) ist.

Bei fehlendem Vorzeigen des HandyTickets bei einer Kontrolle wird gemäß den AGB zum DVG-HandyTicket ein erhöhtes Beförderungsentgelt berechnet. Sie haben die Möglichkeit, im Rahmen der Einspruchsfrist Einspruch einzulegen, um den Sachverhalt prüfen zu lassen.

Ihre abgelaufenen DVG-HandyTickets finden Sie im Menüpunkt „Tickets“ unter „Einzeltickets“ in der Tickethistorie „Abgelaufen“.

Versuchen Sie im ersten Schritt, die App komplett zu schließen und neu zu öffnen. In einigen Fällen kann auch die Deinstallation und anschließende Neuinstallation der DVGgo-App helfen. Bei anhaltenden Problemen teilen Sie das Problem unserem Kundenservice in der Mobilitätszentrale (0340 899 2550) mit. Bitte geben Sie dabei Ihr Betriebssystem (mit Versionsnummer), die installierte Version der DVGgo-App (zu finden unter „Einstellungen“ > „App-Infos“) und eine genaue Fehlerbeschreibung (gerne mit Screenshot) an.

Für Fragen, Probleme oder Verbesserungsvorschläge können Sie sich an unsere Servicemitarbeiter in der Mobilitätszentrale am Hauptbahnhof wenden. Alternativ können Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an dvg-info@dvv-dessau.de mitteilen. Ihr Feedback ist entscheidend, um die DVGgo-App kontinuierlich zu verbessern und etwaige Probleme zu beheben sowie sinnvolle Funktionen zu implementieren.