Liebe Kundinnen und Kunden,
im Rahmen der Energiepreisbremsen haben Sie bereits oder werden Sie in den kommenden Tagen aktualisierte Jahresabrechnungen erhalten (Rechnungskorrekturen). In diesem Zuge erhalten Sie von uns 2 Rechnungen: eine für den Abrechnungszeitraum 2023 und eine für den Abrechnungszeitraum 2024.
Bitte beachten Sie NUR die Rechnung, die den aktuellen bzw. jüngsten Abrechnungszeitraum aufweist. Diese enthält die verrechneten Forderungen bzw. Guthaben, die für Sie gelten. Die Rechnung, die einen älteren Abrechnungszeitraum enthält, dient lediglich für Sie zur Information und Ablage.
In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bereits Ihr aktueller Abschlag in der Rechnung einbezogen wurde. Somit wird die Nachzahlung (Korrektur) mit dem Abschlag verrechnet und der Gesamtbetrag wird als Forderung in der Rechnung ausgewiesen und fällig.
In den folgenden Bildern haben wir die wichtigsten Informationen für Sie zusammengefasst und markiert:
Wir hoffen, dass dies die Rechnungen für Sie verständlicher macht. Sollten weiterhin Fragen bestehen, wenden Sie sich gern unseren Kundenservice: telefonisch unter der kostenfreien Servicenummer 0800 899 1500, per E-Mail an kundenservice@dvv-dessau.de oder persönlich in den Kundencentern in der Zerbster Straße 2a/b in Dessau, in der Hauptstraße 140 in Roßlau und am Markt 1 in Aken.
Wir wissen, dass die aktualisierten Rechnungen erklärungsbedürftig sind. Um unseren Kunden diese individuell erläutern zu können, wird es im Kundenservice voraussichtlich zu Verzögerungen kommen. Wir bitten um Verständnis und Geduld bei der Bearbeitung.
Hinweis: Aufgrund vermehrter Anfragen rund um die aktuellen Rechnungskorrekturen ist unsere telefonische Erreichbarkeit an der Servicehotline derzeit leider eingeschränkt. Wir bitten Sie um Verständnis und empfehlen Ihnen, bei Anliegen auch unsere Online-Services oder das Kontaktformular zu nutzen. Vielen Dank für Ihre Geduld!